01KNOWLEDGE
企業知識 Agent
連接企業文件、技術資料、作業規範與內部知識，協助員工尋找資訊、比較版本與整理有來源依據的回答。
- 可連接資料
- 產品手冊、SOP、核准分享的文件與知識庫。
- 預期協作成果
- 知識問答、文件摘要、來源連結與待確認事項。
JOHO AI NEXUS · AI AGENT
讓 AI 走進企業的日常工作
JOHO AI NEXUS 將以 AI Agent 作為企業應用的發展核心，串聯模型、知識、工具與工作流程，逐步從資訊問答走向有分工、可追蹤的任務協作。
以下為 JOHO AI NEXUS 未來發展方向與情境示意。
KnowledgeToolsWorkflowMulti-AgentHuman Review
OUR DIRECTION
從理解需求，到協助完成任務
我們規劃的 AI Agent，將在企業授權範圍內理解任務、檢索資料、使用工具、整理結果，並在需要判斷或對外執行時交由人員確認。JOHO AI NEXUS 希望讓企業能依工作情境組合不同角色的 Agent，與既有團隊及系統一起運作。
AGENT PORTFOLIO
六類企業 Agent 發展方向
從常見知識工作切入，再依各企業的資料與流程逐步深化。
02CUSTOMER
客戶服務 Agent
協助整理客戶問題、搜尋服務知識、提出回覆草稿與分流需求，讓服務人員掌握案件背景。
- 可連接資料
- 服務規範、常見問題與授權讀取的服務紀錄。
- 預期協作成果
- 回覆建議、案件摘要、轉交建議與追蹤事項。
03BUSINESS
商務協作 Agent
協助將合作需求、會議內容與專案資訊整理為可追蹤的工作項目，支援售前交流與內部協作。
- 可連接資料
- 需求表單、會議紀錄、專案文件與商務作業規則。
- 預期協作成果
- 需求摘要、資訊缺口、方案草稿與跟進清單。
04OPERATIONS
營運流程 Agent
探索跨表單、任務及內部系統的流程協作，協助資料核對、工作分派與例行報表整理。
- 可連接資料
- 授權使用的表單、任務、作業規範與系統資料。
- 預期協作成果
- 待辦清單、異常提示、作業草稿與流程紀錄。
05INFRASTRUCTURE
基礎設施維運 Agent
結合設備文件、監控事件與維運知識，協助事件分類、紀錄摘要、排查建議與維護工作整理。
- 可連接資料
- 經授權的監控紀錄、設備資訊、維護手冊與事件紀錄。
- 預期協作成果
- 事件摘要、排查線索、維護建議與交接紀錄。
06INDUSTRY
產業專業 Agent
與產業夥伴共同發展領域知識與專用流程，探索製造、物流、零售、教育、能源等應用。
- 可連接資料
- 產業知識、場域流程、資料規範與專業人員回饋。
- 預期協作成果
- 情境化助理、專業資料整理、流程輔助與驗證紀錄。
MULTI-AGENT COLLABORATION
Multi-Agent：讓不同角色協同工作
未來將探索由任務協調 Agent 拆解工作，再由知識、分析與流程 Agent 分工處理。共用任務狀態、來源資料與審核節點，讓人員看得見進度，也能在必要時介入。
任務協調
理解需求、界定範圍，分派工作並追蹤進度。
知識與分析
依權限檢索資料、交叉核對、標記來源與資訊缺口。
流程與工具
準備作業草稿，在核准後執行授權範圍內的系統操作。
人員審核
確認重要判斷、對外內容及有實際影響的操作，必要時退回修正。
WORKFLOW CONCEPT
情境示意：從合作需求到內部評估
收到一份企業 AI 導入需求後，協調 Agent 可先整理使用情境與缺少的資訊；知識 Agent 檢索內部資料；分析 Agent 整理部署條件與待驗證項目；流程 Agent 建立待辦草稿。專案人員審核後，再決定下一步交流內容。
PLATFORM CAPABILITIES
Agent 平台的共同能力
以可組合、可管理的能力，支援不同角色與部署環境。
企業知識連接
規劃文件匯入、索引、來源追蹤與版本更新，讓 Agent 使用企業允許的資訊。
模型與算力選擇
規劃依工作負載、資料位置、成本與延遲條件選擇模型及執行環境。
工具與系統整合
探索 API、企業內部系統、文件及任務工具的連接，明確區分讀取與修改權限。
任務與上下文
規劃管理任務狀態、工作記憶與交接內容，並設定保存期限與存取邊界。
人工核准與控制
將對外發送、重要資料修改及設備操作納入核准流程，保留暫停與人工接手方式。
評測與持續維護
建立測試案例、結果追蹤、操作紀錄與回饋流程，持續更新知識、模型及 Agent 版本。
APPLICATION SCENARIOS
從實際工作情境開始
以下為規劃中的協作流程，並非現有客戶案例。
新進人員尋找內部知識
員工提出問題 → 依身分權限搜尋文件 → 整理附來源的回答 → 標示不確定內容 → 將知識缺口交回維護人員。
客戶服務案件處理
整理問題與背景 → 查詢服務知識 → 產生回覆及分流建議 → 服務人員確認 → 留下案件紀錄。
資料中心事件協作
接收授權監控事件 → 彙整相關紀錄 → 檢索排查手冊 → 提出處置建議 → 維運人員判斷與執行。
跨部門需求追蹤
彙整需求文件 → 拆解任務與缺漏 → 建立待辦草稿 → 指定人員確認責任及期限 → 追蹤執行狀態。
DEVELOPMENT ROADMAP
JOHO AI NEXUS Agent 發展路徑
從單一場景逐步累積可重用能力，依驗證結果推進。
知識與助理
先建構企業知識入口，探索問答、摘要與資料整理。
流程與工具
連接授權工具，在人工審核下協助執行範圍明確的工作。
多 Agent 協作
發展角色分工、共用任務狀態、工作交接與品質檢查。
產業與夥伴生態
與專業夥伴共同建立產業 Agent、整合模組與持續維護模式。
CONTINUOUS MAINTENANCE
導入之後，持續維護同樣重要
JOHO AI NEXUS 的規劃將涵蓋知識更新、系統連接維護、權限檢視、模型與 Agent 版本管理、事件追蹤及使用回饋。透過企業團隊與技術夥伴分工，讓應用隨組織流程與需求持續調整。
BUILD WITH JOHO
交流 Agent 合作需求一起定義企業需要的 Agent
歡迎企業用戶、產業顧問、系統整合商、模型及軟體開發團隊，從具體工作情境開始交流，討論資料條件、整合方式、維護分工與驗證範圍。